Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Besuch der FlippFlopp Kinderwelt, für Geburtstagsfeiern, die ihr bei uns bucht, für Bestellungen am Tisch über unsere Website, für Gutscheine und Tickets, für das Kundenkonto und für unsere Stempelkarte. Anbieter ist FlippFlopp Kinderwelt, Inhaber Naim Obeid, Karlstraße 40, 45739 Oer-Erkenschwick, Telefon +49 2368 890359, E-Mail info@flippflopp.de.

Alle Zahlen zu Anzahlung, Reservierungszeit, Änderungsfrist, Kaution und Stornogebühren stehen im Abschnitt „Fristen, Anzahlung, Kaution und Storno“ am Ende dieser Bedingungen. Wo sich die Regeln danach unterscheiden, ob ihr bei einer Geburtstagsfeier die Anzahlung oder die Zahlung des Gesamtbetrags wählt, nennt der Abschnitt beide Fassungen; für eure Buchung gilt die Fassung zu der Zahlweise, die ihr gewählt habt. Bei einer Buchung gilt der Stand, den ihr vor dem Absenden auf der Prüfseite seht und den wir euch mit der Bestätigung per E-Mail schicken.

Ändern wir diese Bedingungen, gilt die neue Fassung nur für Verträge, die danach geschlossen werden. Für bereits gebuchte Feiern, abgeschlossene Bestellungen und gekaufte Gutscheine und Tickets bleibt die Fassung maßgeblich, die bei Vertragsschluss galt. Für die Stempelkarte gilt zusätzlich der Abschnitt „Änderungen und Ende der Stempelkarte“.

Besuch der Kinderwelt

Eintritt und Preise

Für den Besuch braucht ihr keine Reservierung. Den Eintritt zahlt ihr an der Kasse. Es gelten die Preise, die auf unserer Website und an der Kasse ausgehängt sind. Alle Preise sind Endpreise einschließlich Umsatzsteuer.

Aufsicht und Begleitung

Die Aufsicht über die Kinder liegt bei den Eltern oder den Begleitpersonen, auch während einer Geburtstagsfeier. Bei einer Feier sind das die Erwachsenen, die die Feier ausrichten oder die Kinder begleiten. Unser Team kümmert sich bei einer Feier um Tisch, Essen und Ablauf und achtet in der Halle auf die Einhaltung der Regeln, übernimmt aber nicht die Aufsicht über einzelne Kinder.

Kinder unter zehn Jahren dürfen die Kinderwelt nur in Begleitung einer erwachsenen Person besuchen, die für sie die Aufsicht übernimmt. Kinder ab zehn Jahren dürfen ohne Begleitung kommen, wenn sie am Empfang eine von ihren Eltern unterschriebene Besuchserlaubnis abgeben. Das Formular gibt es auf unserer Website zum Ausdrucken. Mit der Besuchserlaubnis bestätigen die Eltern, dass ihr Kind allein bei uns spielen darf; die Aufsicht bleibt auch dann bei ihnen. Ohne Besuchserlaubnis können wir ein Kind ohne Begleitung nicht einlassen.

Rutschsocken

Die Spielflächen dürfen Kinder und Erwachsene nur mit Rutschsocken betreten. Wer keine dabei hat, bekommt sie am Empfang zum ausgehängten Preis.

Sicherheit und verbotene Gegenstände

Bitte folgt den Anweisungen unseres Teams. Auf dem Trampolin springt jeweils nur ein Kind pro Sprungtuch. Den Kleinkindbereich nutzen nur Kinder bis drei Jahre. Einen Schaden an einem Spielgerät meldet ihr bitte sofort dem Team.

Auf den Spielflächen und in den Spielgeräten sind nicht erlaubt: harte, spitze oder lose Gegenstände, Schmuck wie Uhren, Ringe und Haarspangen, eigenes Spielzeug, Behälter aus Glas, Porzellan oder Plastik, also auch Trinkflaschen, sowie Essen und Süßigkeiten. Essen und Trinken gehören an die Tische. In die Halle dürfen keine Heliumballons, weil sie die Brandmeldeanlage auslösen, und keine Bollerwagen.

Mitgebrachte Speisen und Getränke

An den Tischen dürft ihr mitbringen: eine Trinkflasche pro Person mit einem kalten, alkoholfreien Getränk, Süßigkeiten, Knabberzeug, Rohkost und Babynahrung. Babynahrung wärmen wir euch gern auf.

Nicht erlaubt sind selbst gekochte oder andere warme Speisen, Salate, Fastfood und fertige Gerichte von außen, Heißgetränke und Thermoskannen, Alkohol und Getränkekisten. Warme Speisen und Getränke gibt es aus unserer Küche.

Zu einer Geburtstagsfeier dürft ihr zusätzlich einen Geburtstagskuchen oder eine Torte mitbringen, ohne Kerzen und Wunderkerzen, und für die Feier bis zu zwei Getränkeflaschen mit zusammen höchstens drei Litern.

Hausrecht

Wir üben in der Halle das Hausrecht aus. Wer andere gefährdet oder trotz Hinweis gegen diese Regeln verstößt, kann aus der Halle verwiesen werden. Unter Alkohol- oder Drogeneinfluss verweigern wir den Zutritt. Bei voller Halle können wir den Einlass begrenzen.

Geburtstagsfeiern online buchen

Ablauf der Buchung

Die Online-Buchung führt euch in Schritten durch Paket und Zahl der Kinder, Termin, Essen und eure Angaben. Online buchen könnt ihr ab der Mindestzahl an Kindern, die die Buchungsseite nennt. Ab einer bestimmten Kinderzahl ist keine Online-Buchung möglich, dann planen wir die Feier gemeinsam per E-Mail oder Telefon.

Im letzten Schritt seht ihr alle Angaben, den Gesamtpreis, die Anzahlung und diese Bedingungen auf einer Seite. Bis dahin könnt ihr jeden Schritt zurückgehen und eure Eingaben korrigieren. Liegt der Gesamtpreis über der Anzahlung, wählt ihr in diesem Schritt, ob ihr jetzt die Anzahlung online bezahlt und den Rest am Tag der Feier an der Kasse oder ob ihr gleich den ganzen Gesamtpreis online bezahlt (Zahlung des Gesamtbetrags). Unmittelbar über dem Knopf zum Absenden seht ihr den Gesamtpreis und den Betrag, den ihr jetzt online bezahlt. Die Bestellung schickt ihr mit dem Knopf „Zahlungspflichtig buchen“ ab. Damit gebt ihr ein verbindliches Angebot zur Buchung der Feier mit der gewählten Zahlweise ab, und ihr werdet zur Zahlung dieses Betrags bei unserem Zahlungsdienstleister Stripe weitergeleitet. Online bezahlt ihr dort mit Kredit- oder Debitkarte.

Zahlung und Vertragsschluss

Der Vertrag über die Feier kommt zustande, sobald der gewählte Betrag erfolgreich bezahlt ist: bei Wahl der Anzahlung, sobald die Anzahlung erfolgreich bezahlt ist, bei Zahlung des Gesamtbetrags, sobald der Gesamtpreis erfolgreich bezahlt ist. Mit dem Eingang dieser Zahlung nehmen wir euer Angebot an. Danach bekommt ihr die Bestätigung per E-Mail. Sie enthält eure Buchung, diese Bedingungen in der Fassung, der ihr zugestimmt habt, und den Abschnitt „Fristen, Anzahlung, Kaution und Storno“ mit den Werten, die für euch und die gewählte Zahlweise gelten.

Was ihr online bezahlt, wird auf den Gesamtpreis angerechnet. Die Zahlweise lässt sich nach der Buchung nicht mehr wechseln.

Reservierung und Ablauf

Mit dem Absenden halten wir euch den Termin für die im Abschnitt „Fristen, Anzahlung, Kaution und Storno“ genannte Reservierungszeit frei. Ist der gewählte Betrag bis dahin nicht erfolgreich bezahlt, endet die Reservierung, der Termin wird wieder frei, euer Angebot erlischt und ein Vertrag kommt nicht zustande. Für euch entstehen dann keine Kosten.

Restzahlung

Habt ihr die Anzahlung gewählt, zahlt ihr den Betrag über der Anzahlung am Tag der Feier an der Kasse. Habt ihr die Zahlung des Gesamtbetrags gewählt, zahlt ihr an der Kasse nur noch, was über den bezahlten Betrag hinausgeht, etwa weil ihr nach der Buchung mehr Kinder angemeldet habt. Kommen vor Ort weitere Leistungen dazu, zahlt ihr sie in beiden Fällen ebenfalls an der Kasse.

Abgerechnet wird die Zahl der Kinder und Erwachsenen und das Essen, wie es nach Ablauf der Änderungsfrist (siehe Abschnitt „Änderungen“) gebucht ist. Kommen am Tag der Feier weniger Gäste, bleibt es bei diesem Preis, weil wir Plätze, Personal und Essen dafür eingeplant haben. Euch bleibt der Nachweis, dass uns dadurch kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Buchung per Telefon oder vor Ort

Bucht ihr telefonisch oder vor Ort, trägt unser Team die Feier ein. Wir weisen euch dabei auf diese Bedingungen hin; vor Ort könnt ihr sie an der Kasse einsehen, und auf unserer Website stehen sie jederzeit zum Abruf bereit. Mit der Bestätigung per E-Mail schicken wir sie euch zusätzlich zu. Für diese Buchungen gibt es keine Online-Zahlung, weder die Anzahlung noch die Zahlung des Gesamtbetrags; den Gesamtpreis zahlt ihr am Tag der Feier an der Kasse. Für Änderungen, Kaution, Absage und Nichterscheinen gelten dieselben Regeln wie bei einer Online-Buchung.

Änderungen

Mit dem Link aus eurer Bestätigung oder in eurem Kundenkonto könnt ihr die Zahl der Kinder und Erwachsenen, Menüs, Essen für Erwachsene, Allergiehinweise und eure Bemerkung selbst ändern, und zwar bis zum Vortag der Feier zu der Uhrzeit, die im Abschnitt „Fristen, Anzahlung, Kaution und Storno“ steht (Änderungsfrist). Die Zahl der Kinder kann dabei nicht unter die Mindestzahl sinken. Der Gesamtpreis richtet sich nach den geänderten Angaben. Einen anderen Termin und Änderungen nach Ablauf dieser Frist sprecht ihr bitte telefonisch oder per E-Mail mit uns ab.

Steigt der Gesamtpreis durch eine Änderung über den Betrag, den ihr bezahlt habt, zahlt ihr den Unterschied am Tag der Feier an der Kasse. Sinkt er durch eine Änderung bis zur Änderungsfrist unter den Betrag, den ihr online bezahlt habt, erstatten wir euch den Unterschied automatisch auf das Zahlungsmittel, mit dem ihr bezahlt habt. Ändert ihr selbst, seht ihr diesen Betrag vor dem Speichern. Sinkt der Gesamtpreis durch eine Änderung, die wir nach Ablauf der Änderungsfrist mit euch vereinbaren, unter den Betrag, den ihr bezahlt habt, erstatten wir den Unterschied nicht automatisch. Wir sprechen ihn spätestens am Tag der Feier mit euch ab: Auf euren Wunsch geben wir ihn am Tresen bar zurück, sonst erstatten wir ihn auf das Zahlungsmittel, mit dem ihr online bezahlt habt.

Kaution

Für den Schließfachschlüssel und für Leihsachen während der Feier, insbesondere Tischausstattung, Geschirr und Deko, hinterlegt ihr am Tag der Feier eine Kaution in bar. Sie wird nicht online bezahlt und ist im Gesamtpreis nicht enthalten. Bei vollständiger Rückgabe bekommt ihr die Kaution zurück. Fehlt etwas oder ist etwas beschädigt, verrechnen wir die Kaution mit unserem Schaden und zahlen euch einen verbleibenden Rest zurück. Die Höhe steht im Abschnitt „Fristen, Anzahlung, Kaution und Storno“.

Absage, Nichterscheinen und Erstattung

Absage durch euch

Ihr könnt eine gebuchte Feier jederzeit absagen. Bis zur kostenfreien Absagefrist geht das selbst über den Link in eurer Bestätigung oder in eurem Kundenkonto. Danach sagt ihr bitte telefonisch oder per E-Mail ab. Welche Stornogebühr bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen anfällt, steht im Abschnitt „Fristen, Anzahlung, Kaution und Storno“. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem uns die Absage erreicht, gemessen am Beginn der Feier.

Habt ihr die Zahlung des Gesamtbetrags gewählt, behalten wir davon nur die Stornogebühr ein, die nach dem Abschnitt „Fristen, Anzahlung, Kaution und Storno“ bei eurer Absage anfällt, und erstatten den übrigen Betrag automatisch auf das Zahlungsmittel, mit dem ihr bezahlt habt. Bei einer kostenfreien Absage ist das der ganze bezahlte Betrag.

Die dort genannten Beträge (Stornogebühr) sind eine pauschale Entschädigung für die Plätze, das Personal und das Essen, die wir für eure Feier eingeplant haben und so kurzfristig meist nicht mehr anderweitig vergeben können. Sie berücksichtigen bereits, was wir durch die Absage üblicherweise an Aufwendungen sparen. Euch bleibt der Nachweis, dass uns durch die Absage kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist; dann schuldet ihr nur diesen geringeren Betrag, und was ihr darüber hinaus bezahlt habt, erstatten wir euch.

Nichterscheinen

Kommt ihr ohne Absage nicht zur Feier, gilt das wie eine Absage kurz vor Beginn. Habt ihr die Zahlung des Gesamtbetrags gewählt, erstatten wir euch, was ihr über die dann fällige Stornogebühr hinaus bezahlt habt, automatisch auf das Zahlungsmittel, mit dem ihr bezahlt habt, frühestens am Tag nach der Feier und spätestens innerhalb der Frist im Abschnitt „Erstattung“.

Kulanz und besondere Umstände

Wir können im Einzelfall zu euren Gunsten von diesen Regeln abweichen. Einen Anspruch darauf gibt es nicht. Eure gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Absage durch uns

Können wir eine Feier aus einem Grund nicht durchführen, der den Betrieb unmöglich macht, etwa wegen einer behördlichen Schließung oder eines Ausfalls von Strom, Heizung oder Wasser, sagen wir euch so früh wie möglich Bescheid und erstatten euch den gezahlten Betrag vollständig, bei Anzahlung wie bei Zahlung des Gesamtbetrags. Gern bieten wir euch einen neuen Termin an. Eure gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.

Erstattung

Steht euch eine Erstattung zu, veranlassen wir sie unverzüglich, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen, und zwar auf das Zahlungsmittel, mit dem ihr bezahlt habt, soweit wir nichts anderes mit euch vereinbaren. Die Frist beginnt bei einer Absage, sobald sie uns erreicht hat, bei einer Änderung bis zur Änderungsfrist, sobald sie gespeichert ist, bei einer späteren Änderung und bei Nichterscheinen mit dem Tag der Feier. Das gilt auch, wenn nur ein Teil des bezahlten Betrags zurückgeht. Eine Stornogebühr, die über den gezahlten Betrag hinausgeht, stellen wir euch gesondert in Rechnung.

Kein Widerrufsrecht

Für die Buchung einer Geburtstagsfeier besteht kein Widerrufsrecht, auch nicht bei einer Buchung per Telefon. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge über die Lieferung von Speisen und Getränken und über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin vorsieht. Die Möglichkeit, die Feier nach den Regeln oben abzusagen, bleibt davon unberührt.

Am Tisch bestellen

Ablauf der Bestellung

Über den QR-Code an den Tischen öffnet ihr unsere Speisekarte. Bestellen könnt ihr während der Küchenzeiten, die die Bestellseite anzeigt. Dort seht ihr zu jedem Gericht den Preis, die Allergene und die kennzeichnungspflichtigen Zusatzstoffe. Zum Bestellen braucht ihr ein Kundenkonto. Im Warenkorb könnt ihr Mengen ändern und Gerichte entfernen, bevor ihr bezahlt. Auf der Zahlungsseite seht ihr alle Positionen, ein freiwilliges Trinkgeld und den Gesamtbetrag; bis dahin könnt ihr zurück in den Warenkorb gehen und eure Eingaben korrigieren. Mit dem Knopf „Zahlungspflichtig bestellen“ gebt ihr ein verbindliches Angebot ab.

Vertragsschluss und Zahlung

Nach dem Absenden bestätigen wir euch den Eingang der Bestellung per E-Mail und auf der Bestellseite. Diese Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme. Der Vertrag kommt zustande, sobald unsere Küche die Bestellung annimmt. Bis dahin ist der Betrag bei eurem Zahlungsmittel nur reserviert; abgebucht wird er erst mit der Annahme. An eure Bestellung seid ihr gebunden, bis die Küche sie annimmt oder ablehnt, längstens eine Stunde nach dem Absenden. Nehmen wir sie bis dahin nicht an, gilt sie als abgelehnt, und die Reservierung wird aufgehoben. Nach der Annahme bekommt ihr den Beleg per E-Mail und in eurem Konto.

Alle Preise sind Endpreise einschließlich Umsatzsteuer. Weitere Kosten entstehen nicht. Online bestellt werden kann bis zu einem Warenwert von zweihundertfünfzig Euro je Bestellung. Die Zahlung wickelt der Zahlungsdienstleister Stripe ab; welche Zahlarten angeboten werden, seht ihr auf der Zahlungsseite. Wie ihr mit einem Gutschein bezahlt, steht im Abschnitt „Gutscheine und Tickets“.

Stornierung vor der Annahme

Eine abgesendete Bestellung könnt ihr nicht selbst auf der Website zurücknehmen. Wollt ihr sie ändern oder stornieren, wendet euch bitte sofort an unser Team am Tresen. Solange die Küche die Bestellung noch nicht angenommen hat, storniert das Team sie auf euren Wunsch kostenlos; die Reservierung wird dann aufgehoben, und ein eingesetzter Gutscheinbetrag wird zurückgebucht.

Trinkgeld

Ein Trinkgeld ist freiwillig und kommt unserem Team zugute. Es wird mit der Bestellung bezahlt und auf dem Beleg getrennt ausgewiesen.

Abholung

Jede Bestellung bekommt eine Abholnummer. Auf der Bestellseite, per Mitteilung (wenn ihr sie erlaubt habt) und auf dem Bildschirm am Tresen seht ihr, wann eure Bestellung abholbereit ist. Abgeholt wird am Tresen gegen Nennung der Abholnummer. Könnt ihr das Essen nicht selbst abholen, könnt ihr auf der Zahlungsseite ausnahmsweise ums Bringen an den Tisch bitten, sofern wir das dort gerade anbieten; dafür gebt ihr eure Tischnummer an. Können wir das Essen nicht an den Tisch bringen, etwa weil wir euch dort nicht finden, wandeln wir die Bestellung in eine Abholung um und sagen euch auf der Bestellseite und per Mitteilung (wenn ihr sie erlaubt habt) Bescheid.

Eine abholbereite Bestellung halten wir mindestens dreißig Minuten am Tresen für euch bereit. Haben wir eine Bring-Bestellung in eine Abholung umgewandelt, beginnt diese Zeit frühestens mit der Umwandlung. Holt ihr sie in dieser Zeit nicht ab, müssen wir sie nicht länger bereithalten. Den Preis zahlt ihr trotzdem, weil wir die Bestellung für euch zubereitet haben. Kommt ihr später, fragt bitte am Tresen nach.

Ablehnung und Rücktritt durch uns

Vor der Annahme: Können wir eine Bestellung nicht ausführen, etwa weil ein Gericht ausgegangen ist, lehnen wir sie ab. Einzelne Positionen können wir nicht streichen; in diesem Fall wird die ganze Bestellung abgelehnt, und ihr könnt neu bestellen. Die Reservierung wird aufgehoben. Sollte der Betrag trotzdem schon abgebucht sein, erstatten wir ihn vollständig auf das verwendete Zahlungsmittel. Über jede Ablehnung informieren wir euch per E-Mail und auf der Bestellseite.

Nach der Annahme: Von einer angenommenen Bestellung treten wir nur zurück, wenn wir sie aus einem der folgenden Gründe nicht ausführen können, die wir nicht zu vertreten haben: Ein Gericht oder eine Zutat ist trotz üblicher Vorratsplanung unerwartet ausgegangen, ein Gerät in der Küche fällt aus, oder der Betrieb ist durch eine Störung wie einen Stromausfall unterbrochen. In diesem Fall informieren wir euch unverzüglich per E-Mail und auf der Bestellseite und erstatten den bezahlten Betrag einschließlich Trinkgeld unverzüglich und vollständig auf das verwendete Zahlungsmittel; ein eingesetzter Gutscheinbetrag wird zurückgebucht. Eure gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Allergene und Unverträglichkeiten

Die Angaben zu Allergenen und Zusatzstoffen stehen bei jedem Gericht. In unserer Küche werden alle Zutaten in denselben Räumen und teils mit denselben Geräten verarbeitet; Spuren anderer Allergene können wir deshalb bei keinem Gericht ausschließen. Eine Notiz zu einem Gericht ersetzt bei einer Allergie nicht das Gespräch: Sprecht bitte vor dem Bestellen mit unserem Team am Tresen, dann sagen wir euch, was wir zusichern können.

Kein Widerrufsrecht

Für Bestellungen am Tisch besteht kein Widerrufsrecht. Soweit eine solche Bestellung als Fernabsatzvertrag gilt, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es sich um Speisen und Getränke handelt, die schnell verderben und zum sofortigen Verzehr zubereitet werden (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB), und um die Lieferung von Speisen und Getränken zu einem spezifischen Termin (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

Gutscheine und Tickets

Was ihr kauft

Gutscheine sind Wertgutscheine über einen Betrag, den ihr beim Kauf wählt. Tickets sind Eintrittskarten für eine Preiskategorie unserer Kinderwelt, die beim Kauf feststeht; ein Ticket gilt für einen Eintritt an einem beliebigen Öffnungstag, ohne festen Termin. Beides könnt ihr online mit einem Kundenkonto kaufen oder bei uns an der Kasse. Eine 10er-Stempelkarte kauft ihr online als zehn einzelne Tickets. Jedes davon hat einen eigenen Code, gilt für einen Eintritt und kostet ein Zehntel des Kartenpreises; auch der Widerruf gilt je Ticket.

Online-Kauf und Zahlung

Online wählt ihr einen Gutschein über einen der angebotenen Beträge oder einen Betrag in vollen Euro innerhalb der Grenzen, die auf der Kaufseite stehen, oder bis zu zehn Tickets auf einmal. Name des Empfängers und ein Grußtext sind freiwillig und erscheinen auf dem Gutschein. Vor dem Absenden seht ihr den Gesamtpreis, die Gültigkeit und den Hinweis auf diese Bedingungen und könnt eure Auswahl noch korrigieren. Mit dem Knopf „Zahlungspflichtig kaufen“ gebt ihr ein verbindliches Angebot ab. Bezahlt wird mit Karte über den Zahlungsdienstleister Stripe, auch über Apple Pay oder Google Pay; der Betrag wird sofort eingezogen. Den Stand eures Kaufs zeigt euch die Kaufseite gleich nach dem Absenden. Ist die Zahlung erfolgreich, nehmen wir euer Angebot an: Wir schicken euch jeden Gutschein und jedes Ticket als PDF per E-Mail, und ihr findet beides in eurem Kundenkonto. Scheitert die Zahlung, kommt kein Vertrag zustande.

Alle Preise sind Endpreise einschließlich Umsatzsteuer. Versandkosten oder andere Kosten entstehen nicht.

Gültigkeit

Gutscheine und Tickets gelten bis zum 31. Dezember des dritten Jahres nach dem Jahr des Kaufs. Ein im Jahr 2026 gekaufter Gutschein gilt also bis zum 31. Dezember 2029. Das genaue Datum steht auf dem Gutschein und auf dem Ticket. Nach Ablauf dieser Frist können wir sie nicht mehr einlösen. Ein Ticket gilt für die Kategorie zu dem Preis, den ihr beim Kauf bezahlt habt; spätere Preiserhöhungen berühren es nicht.

Einlösung und Restguthaben

Einen Gutschein löst ihr bei uns an der Kasse ein oder bei einer Bestellung am Tisch, sofern wir das Bezahlen mit Gutschein dort gerade anbieten. Er gilt für Eintritt, Speisen und Getränke. Für die Online-Zahlung einer Geburtstagsfeier, Anzahlung oder Gesamtbetrag, könnt ihr ihn nicht einsetzen. Ihr könnt ihn in mehreren Schritten einlösen; das Restguthaben bleibt auf dem Gutschein und steht in eurem Kundenkonto. Reicht das Guthaben nicht, zahlt ihr den Rest wie gewohnt. Ein Ticket gilt für einen Eintritt in seiner Kategorie und wird beim Einlösen vollständig verbraucht.

Bei einer Bestellung am Tisch könnt ihr einen Gutschein je Bestellung einsetzen, auch für das Trinkgeld. Deckt er den ganzen Betrag, bestellt ihr ohne weitere Zahlung, ebenfalls mit dem Knopf „Zahlungspflichtig bestellen“. Deckt er nur einen Teil, zahlt ihr den Rest online; weil der Zahlungsdienstleister erst ab 50 Cent abrechnet, beträgt dieser Rest mindestens 50 Cent, und der Gutschein deckt entsprechend weniger. Wird eine Bestellung storniert, abgelehnt oder ihre Zahlung abgebrochen, buchen wir den eingesetzten Betrag auf den Gutschein zurück.

Code und Verlust

Gutscheine und Tickets sind übertragbar. Jeder Gutschein und jedes Ticket trägt einen Code. Wir lösen gegen Vorlage dieses Codes ein, ohne zu prüfen, wer ihn vorlegt, und dürfen an jeden leisten, der den Code vorlegt, solange uns nicht bekannt ist, dass er dazu nicht berechtigt ist. Bewahrt den Code deshalb so sorgfältig auf wie Bargeld.

Geht ein online gekaufter Gutschein oder ein Ticket verloren, solange es noch unbenutzt ist, meldet euch bei uns. Wir können es dann sperren und euch den Kaufpreis auf das Zahlungsmittel erstatten, mit dem ihr bezahlt habt. Einen teilweise eingelösten Gutschein und an der Kasse gekaufte Gutscheine und Tickets können wir nicht sperren oder ersetzen.

Keine Auszahlung

Ein Anspruch darauf, einen Gutschein, ein Ticket oder ein Restguthaben in Geld ausgezahlt zu bekommen, besteht nicht. Aufladen lässt sich ein Gutschein nicht. Euer Widerrufsrecht und eure gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Widerruf bei Online-Kauf

Habt ihr online gekauft, steht euch als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung unten. Ihr könnt den ganzen Kauf widerrufen oder nur einzelne Gutscheine und Tickets daraus. Dafür gibt es die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ am Ende jeder Seite unserer Website, die zur Seite flippflopp.de/vertrag-widerrufen führt, den Link „Vertrag widerrufen“ in der Bestätigungsmail zu eurem Kauf und die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ bei eurem Kauf im Kundenkonto. Über den Link in der Mail und im Kundenkonto wählt ihr die Gutscheine und Tickets einzeln aus. Auf der Seite flippflopp.de/vertrag-widerrufen gebt ihr den Code eines Gutscheins oder Tickets oder die Kaufnummer an, dazu die E-Mail-Adresse eures Kundenkontos. Mit dem Code widerruft ihr diesen Gutschein oder dieses Ticket. Mit der Kaufnummer schicken wir euch an die Adresse eures Kundenkontos euren persönlichen Widerrufslink, über den ihr den Widerruf bestätigt und die Gutscheine und Tickets auswählt; eine Kaufnummer ist leicht zu erraten, so kann niemand anderes euren Kauf sperren lassen. Eine Anmeldung braucht ihr für keinen dieser Wege, auch nicht, wenn ihr euer Kundenkonto gelöscht habt. Ihr könnt außerdem per E-Mail oder Brief widerrufen.

Den Eingang eures Widerrufs bestätigen wir euch unverzüglich per E-Mail an die Adresse, die ihr dabei angebt, mit dem Inhalt eurer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs. Ein widerrufener Gutschein und ein widerrufenes Ticket werden sofort gesperrt und lassen sich danach nicht mehr einlösen. Den Betrag erstatten wir unverzüglich, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang des Widerrufs, auf das Zahlungsmittel, mit dem ihr bezahlt habt. Können wir einen Widerruf über die Seite flippflopp.de/vertrag-widerrufen nicht gleich einem Kauf zuordnen, etwa weil ihr die Kaufnummer angegeben habt und den Widerruf noch nicht über den persönlichen Link bestätigt habt oder weil die angegebene E-Mail-Adresse nicht die eures Kundenkontos ist, prüfen wir ihn und melden uns bei euch. Die Frist von vierzehn Tagen für die Erstattung läuft auch dann ab dem Eingang eures Widerrufs.

Habt ihr vor dem Widerruf mit einem Gutschein schon Eintritt, Speisen oder Getränke bei uns bezahlt, bleiben diese Käufe vom Widerruf unberührt. Den dafür eingesetzten Betrag verrechnen wir mit der Erstattung, weil diese Leistungen sonst unbezahlt wären. Erstattet wird also das Restguthaben, das der Gutschein beim Eingang des Widerrufs hat. War das Guthaben schon ganz eingelöst, ist nichts zu erstatten.

Tickets: Einlass schon in der Widerrufsfrist

Beim Online-Kauf von Tickets verlangt ihr ausdrücklich, dass wir mit der Leistung, dem Einlass, schon vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, damit ihr die Tickets sofort nutzen könnt, und ihr bestätigt, dass euer Widerrufsrecht mit der vollständigen Vertragserfüllung erlischt. Diese Erklärung gebt ihr mit einem eigenen Kästchen vor dem Bezahlen ab, und wir bestätigen sie euch mit Datum und Uhrzeit in der Bestätigungsmail zu eurem Kauf. Ohne diese Erklärung ist ein Online-Kauf von Tickets nicht möglich; an der Kasse bekommt ihr Tickets auch ohne sie. Mit dem Einlass, für den ein Ticket genutzt wird, ist die Leistung für dieses Ticket vollständig erbracht, und euer Widerrufsrecht für dieses Ticket erlischt. Für die übrigen, noch nicht genutzten Tickets aus demselben Kauf bleibt es bis zum Ende der Frist bestehen.

Gutscheine sind davon nicht betroffen. Ihr könnt einen Gutschein innerhalb der Frist auch dann widerrufen, wenn ihr ihn schon ganz oder teilweise eingelöst habt; dann gilt der Absatz zur Verrechnung oben.

Rücknahme außerhalb des Widerrufs

Nach Ablauf der Widerrufsfrist nehmen wir Gutscheine und Tickets grundsätzlich nicht zurück. Im Einzelfall können wir einen unbenutzten, online gekauften Gutschein oder ein unbenutztes Ticket aus Kulanz zurücknehmen und den Kaufpreis auf das Zahlungsmittel erstatten, mit dem ihr bezahlt habt. Einen Anspruch darauf gibt es nicht.

An der Kasse gekaufte Gutscheine und Tickets sind kein Fernabsatzgeschäft; dafür gibt es kein Widerrufsrecht. Nehmen wir einen unbenutzten Gutschein oder ein unbenutztes Ticket aus Kulanz zurück, entwerten wir es und zahlen den Betrag an der Kasse zurück.

Tickets aus der Stempelkarte

Ein Ticket, das ihr über die Stempelkarte bekommt, ist ein Geschenk von uns. Es gilt wie ein gekauftes Ticket, wird aber nicht ausgezahlt und nicht erstattet, weil ihr dafür nichts bezahlt habt. Ein Widerrufsrecht besteht dafür nicht, weil kein entgeltlicher Vertrag vorliegt.

Kundenkonto

Für Bestellungen am Tisch und für den Online-Kauf von Gutscheinen und Tickets braucht ihr ein Kundenkonto. Das Konto ist kostenlos. Angemeldet wird ohne Passwort: Ihr bekommt einen Link und eine Zahl an eure E-Mail-Adresse. Gebt deshalb eine Adresse an, auf die nur ihr Zugriff habt, und meldet euch auf fremden Geräten wieder ab.

Ihr könnt euer Konto jederzeit in den Einstellungen löschen, sobald keine gebuchte Feier mehr bevorsteht. Ein Konto ohne Buchung, das zwei Jahre lang nicht genutzt wurde, löschen wir. Mit dem Konto entfallen die Stempelkarte und die gesammelten Stempel. Gutscheine und Tickets bleiben gültig und lassen sich mit ihrem Code weiter einlösen; bewahrt die PDF-Dateien deshalb gut auf.

Missbraucht jemand sein Konto, etwa für Bestellungen, die er nicht abholen will, oder verstößt er trotz Hinweis erheblich gegen diese Bedingungen, können wir das Konto sperren. Wir können das Konto außerdem mit einer Frist von vier Wochen per E-Mail beenden. Gekaufte Gutscheine und Tickets bleiben in beiden Fällen gültig.

Stempelkarte

Teilnahme

Die Stempelkarte ist kostenlos und gehört zu eurem Kundenkonto. Ihr nehmt teil, solange wir sie anbieten; einen eigenen Antrag braucht es nicht. Den Stand seht ihr in eurem Konto.

Stempel sammeln

Einen Stempel bekommt ihr

• für jede bezahlte Bestellung am Tisch, deren Warenwert ohne Trinkgeld den Mindestwert erreicht,
• für jedes gekaufte Ticket eures Kontos, sobald es eingelöst wird, auch wenn jemand anders es einlöst,
• für einen bezahlten Eintritt, wenn ihr an der Kasse den QR-Code eures Kundenkontos zeigt, höchstens einmal am Tag.

Wie viele Stempel eine volle Karte braucht und wie hoch der Mindestwert ist, seht ihr in eurem Konto. Wird eine Bestellung storniert, nehmen wir ihren Stempel zurück. Ein Ticket aus der Stempelkarte bringt keinen Stempel.

Belohnung

Ist die Karte voll, bekommt ihr ein Ticket für einen freien Eintritt in der Preiskategorie, die wir dafür festgelegt haben; sie steht auf dem Ticket. Es liegt in eurem Konto, und wir schicken euch eine Mail dazu. Für das Ticket gelten die Regeln unter „Tickets aus der Stempelkarte“. Wird nach der Belohnung ein Stempel zurückgenommen, bleibt das Ticket gültig.

Keine Auszahlung

Stempel sind nicht übertragbar und haben keinen Geldwert. Löscht ihr euer Kundenkonto oder löschen wir es nach zwei Jahren ohne Nutzung, verfallen die gesammelten Stempel.

Änderungen und Ende der Stempelkarte

Wir können die Zahl der nötigen Stempel, den Mindestwert und die Belohnung für die Zukunft ändern oder die Stempelkarte ganz beenden, etwa wenn sich unser Angebot oder unsere Preise ändern. Ändern wir etwas zu euren Ungunsten oder beenden wir die Stempelkarte, kündigen wir das mindestens vier Wochen vorher in eurem Konto und per E-Mail an. Bis dahin sammelt ihr nach den bisherigen Regeln, und eine bis dahin volle Karte bringt die Belohnung. Danach gelten die neuen Regeln, und nach dem Ende der Stempelkarte verfallen gesammelte Stempel, die noch keine volle Karte ergeben. Belohnungstickets, die ihr schon bekommen habt, bleiben gültig.

Widerrufsbelehrung für Gutscheine und Tickets aus dem Online-Kauf

Die folgende Belehrung steht im gesetzlich vorgegebenen Wortlaut und spricht euch deshalb mit „Sie“ an. Sie gilt für Verbraucher, die Gutscheine oder Tickets online kaufen. Die besonderen Hinweise nach der Belehrung ergänzen sie um die Fälle, in denen das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (FlippFlopp Kinderwelt, Inhaber Naim Obeid, Karlstraße 40, 45739 Oer-Erkenschwick, Telefon +49 2368 890359, E-Mail info@flippflopp.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter flippflopp.de/vertrag-widerrufen (Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ am Ende jeder Seite unserer Website), über den Link „Vertrag widerrufen“ in der Bestätigungsmail zu Ihrem Kauf oder unter flippflopp.de/konto im Bereich „Meine Käufe“ beim jeweiligen Kauf über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Besondere Hinweise

Bei Tickets erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und Sie vor Beginn der Erbringung ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung durch uns erlischt. Vollständig erbracht ist die Dienstleistung für ein Ticket mit dem Einlass, für den es genutzt wird. Für Gutscheine gilt das nicht.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An FlippFlopp Kinderwelt, Inhaber Naim Obeid, Karlstraße 40, 45739 Oer-Erkenschwick, E-Mail info@flippflopp.de:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()

Bestellt am ()/erhalten am ()

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Haftung

Wir haften nach den gesetzlichen Vorschriften. Für Schäden, die Besucherinnen und Besucher verursachen, gelten ebenfalls die gesetzlichen Vorschriften.

Datenschutz

Wie wir eure Daten verarbeiten, erklären wir in unserer Datenschutzerklärung.

Vertragstext und Vertragssprache

Vertragssprache ist Deutsch. Den Vertragstext speichern wir: Eure Buchung, Bestellung oder euren Kauf bekommt ihr mit der Bestätigung per E-Mail, bei einer Buchung und beim Online-Kauf von Gutscheinen und Tickets zusammen mit diesen Bedingungen in der vereinbarten Fassung, und mit einem Kundenkonto findet ihr alles auch dort. Die jeweils aktuelle Fassung dieser Bedingungen könnt ihr jederzeit unter flippflopp.de/agb abrufen, speichern und ausdrucken.

Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Habt ihr euren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.